Descubre cómo identificar tu ticket en el nuevo canal de atención disponible para ti y tus:
- Petición
- Quejas
- Reclamos
- Solicitudes de información
Así puedes clasificarlo:
Para tus solicitudes de información, debes tener en cuenta que deben tratarse de:
Dudas sobre el funcionamiento de un producto
Cómo retirar con tarjeta
Qué paso a paso seguir para cargar tu cuenta o, algunas dudas o inquietudes relacionadas con paso a paso, topes, preguntas frecuentes y más.
Si tienes peticiones, deben ser un requerimiento sobre algún producto, servicio o contenido de tu cuenta, cómo:
Mi número está mal escrito
Cómo cambio mi número
Eliminé mi correo, quiero actualizarlo
Las quejas son inconformidades frente a un servicio prestado, es decir:
Si tu historial no sirve
Si algún producto no carga
Si un asesor MOViiRED no te atendió cómo esperabas
Los reclamos son inconformidades relacionados con un pago y/o transacción, tales cómo:
Mi recarga PSE no se ve reflejada
Hice una recarga y no se hizo efectiva
Mi pin de contenido no llegó a mi correo
Así de fácil clasificas tus tickets y nos permites ayudarte con mayor facilidad.
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