Aprende a identificar la clasificación de tu ticket según tu necesidad, es ideal para que puedas recibir una respuesta a tiempo y adecuada.
Por eso, a continuación encontraras cada una de las categorías que tenemos (Solicitud de información, peticiones, quejas o reclamos), sus características y ejemplos de casos de cada una.
Para tus solicitudes de información, debes tener en cuenta que deben tratarse de:
Dudas sobre el funcionamiento de un producto
Cómo recargar tu cuenta MOViiRED, topes, preguntas frecuentes y más.
Si tienes peticiones, deben ser un requerimiento sobre algún producto, servicio o contenido de tu cuenta, cómo:
Mi número está mal escrito
Cómo cambio mi número
Eliminé mi correo, quiero actualizarlo
Las quejas son inconformidades frente a un servicio prestado, es decir:
Si tu historial no sirve
Si algún producto no carga
Si un asesor MOViiRED no te atendió cómo esperabas
Los reclamos son inconformidades relacionados con un pago y/o transacción, tales cómo:
Mi recarga PSE no se ve reflejada
Hice una recarga y no se hizo efectiva
Mi pin de contenido no llegó a mi correo
¡Así de fácil clasificas tus tickets!
Te agradecemos mucho la clasificación correcta de tus tickets ya que así nos permites ayudarte con mayor facilidad.
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